新世代連鎖產業的營銷利器 | 威許移動

在4G及5G網路吃到飽逐漸普及的時代下,品牌紛紛意識到透過網路與App跟客戶建立關係的重要性,也開始想要往消費者經營的領域擴展。瞄準各大集團的需求,威許移動發展出一套以「會員關係經營」與「會員周邊服務」為主軸的行動化應用系統,幫助品牌跟客戶形成更長時間的顧客關係並增加顧客的回購率。

瞄準市場風向,狙擊大型企業集團

創立威許移動前,他們曾經先開過另一間公司——林克威許 LinkWish,一開始是希望像臉書那樣,建立一個透過興趣來連接的社群。不過後來公司方向改變,將經營目標轉移到品牌企業上,希望能讓企業可以透過社群跟他們的消費者們互動,最後決定改用APP的方式協助企業們經營他們的消費者。於是在2014年得到天使投資人的投資後和團隊重組後,正式成立了威許移動這間公司。

自成立以來,威許移動的方向從未變過,但他們一直都在視市場變動與產業區次做改變。威許移動也曾經嘗試過M2C的方向,替製造端直接對到終端消費者並做了一個叫Qsire的APP,但因為威許不是工廠端,所以合作工廠所製造的商品品質非常難控管。後來威許移動認為創業道路上還是要專注在某一項產品和技術,所以決定將資源拉回到2B的方向。成立不久,威許就成功和摩斯漢堡合作,在克服了摩斯內部系統、收銀POS系統、與點餐系統的整合後,推出了Mos Order這個APP。

威許移動在前期品牌還沒意識到APP服務的重要性時也一直不斷主動出擊,甚至有過拜訪了20家美妝保樣品業者都沒有下文的時期。但在2016、2017年,隨著市場風氣的轉變,威許抓住了這個時機點繼續出擊,並成功的在兩年內拿下了許多餐飲業龍頭的生意,也成功地進入了成熟期。

經驗創新內化,創造企業獨特價值

「我們東西已經準備好了,只要看你是哪種性質的,讓你來挑你需要的配置,而不是問你說你要做什麼,我來幫你們做」在市場開始有發展潛力後,威許也出現了越來越多的競爭者。但憑著他們獨特的商業模式,威許仍然成功地搶下了許多在餐飲、百貨界大型集團的合作。威許與其他競爭者們最大的不同是:其他同業都是先問客戶需求再一一開發,威許則是將之前從服務不同客戶學習到的資訊與技術內化到自己的系統裡,以不斷的堆疊建立出對會員管理和行銷的Know How。因此,威許可以直接提供客戶對於經營會員的建議,還有已經建立好、驗證過的模組。威許的優勢在於,他們只需了解企業的交易型態、頻率,就能推斷出企業可能會需要的產品與系統,並在很短的時間把成功的經驗與方程式帶給客戶。

從加速器出發,連結創投企業發展

新北市-亞馬遜AWS聯合創新中心是威許成立以來加入的第一間加速器,威許的共同創辦人徐子軒認為,中心幫助他們向外連結了各界的業師與投資者,而在與導師們談話的過程中,他學到了從不同的視角重新審視威許:「他們會從商業面跟投資人的角度來看這件事情,那我們過去可能是從比較工程跟產品的角度去看這件事情,那會有一些衝擊,我們也不斷被挑戰怎麼去加速跟放大」。另外,在加速器幫威許連結合作夥伴後,徐子軒也了解到威許不需要再單打獨鬥,也決定接下來他們要做一個完整的藍圖規劃,包含了威許與投資人和潛在客戶上的合作與發展。

因應市場趨勢,數位轉型技術升級

自成立以來,威許都是扮演著企業與會員間中介者的角色,幫助品牌和消費者有更好的互動的管道並替品牌降低跟消費者間互動跟溝通的成本、增加回購的頻率。因為威許一直以來都專注在如何幫客戶把會員留下來,因此在紅利點數、升等回饋、優惠卷、餐訂、候位、 儲值卡等等的服務都已經發展得很成熟。

現階段,威許正在往會員的訂閱制度發展,透過訂閱制的方式來讓品牌跟客戶形成更長時間的顧客關係,結合大數據跟AI的演算並往精準行銷跟自動化行銷拓展,幫助企業的實體服務或產品進行整個商業模式的數位轉型「系統要去針對每一個消費者的壯況去做一些分析,然後做到自動化的行銷」。另外,威許也正在幫助品牌將自己的APP連結到LINE上,因為「大家不見得會願意下載APP,這就是載體的改變」。

「雖然載體改變了,可是背後的會員經營方式是不會改變的」徐子軒認為即便現在市場的趨勢一直隨著5G的發展而變化,但不論在任何市場中永遠都會有銷售端跟購買端,因此與消費者的關係經營一直都會是企業需要重視的課題。在現今已成熟的技術上進行拓展以及改變,威許不只自己在往大數據跟AI的方向走,更專注在協助品牌做數位轉型,幫助他們在不斷改變的市場趨勢下依舊能夠跟消費者建立關係並把會員留下。

威許移動 / Demo Day 3

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